日前，淮南市消费者协会向社会公布了2015年度市消协维权十大典型案例，涉及手机、家具、网购、汽车、服务行业等多个领域，为消费者挽回了经济损失。

    一、中奖手机不能使用案

    2015年3月4日，消费者张某来到市消协投诉，称其在某通讯公司开展的抽奖活动中，抽中一部价值5000元手机，缴纳税款后，发现手机无法正常使用，通讯公司与售后之间相互推诿，让消费者很不满。   

    经市消协调查，确认事实后，督促商家尽快拿出解决方案。最终，经过市消协调解，经营者为消费者解决问题，使手机正常使用。

    二、浴室摔伤案

    2015年3月15日，消费者刘某来到田家庵区消协投诉，称其在某浴室洗浴，由于该浴室未提供防滑设施及警示，在洗浴过程中，地面湿滑，致其摔伤。

    田家庵区消协多次前往该浴室，实地查看浴室环境，并多次做经营者工作，最终，经营者赔偿消费者500元。

    三、家具质量案

    2015年3月27日，消费者方某来到市消协投诉，称其在某家具商场购买了价值38000多元家具，送货到家时，消费者发现其购买的沙发存在问题，经市消协调解，方某支付1000元后，商家补偿价值4800元床垫。然而，在床垫送货时，搬运上楼过程中，床垫与墙发生摩擦，致床垫一处出现擦痕，且方某发现所购餐桌大理石台面存在细微裂痕。

    经市消协再次调解，经营者赔偿1000元现金，并修复餐桌。

    四、手表质量案

    2015年4月22日，消费者王某到市消协投诉，称其在某商场购买了一块价值7000余元的手表，佩戴没几天，发现手表有质量问题，但商场只愿意维修，不愿意更换。

    经市消协调查，该手表符合换货条件，经调解，商场为消费者更换新表。

    五、网络家具销售案

    2015年5月6日，消费者王某来到市消协投诉，称其在某网站看中家具，经体验店现场查看样品后，订购价值3万余元家具。家具分批到货时，王先生发现部分家具存在质量问题。

    由于消费者所购家具公司为外地，市消协多次电话与其沟通协调，最终，经营者退回大部分家具，此举为消费者挽回经济损失2万余元。

    六、沉香手串掉块案

    2015年9月1日，消费者代女士来到田家庵区消协投诉，称其在某古玩店购买了一串沉香手串，佩戴一年多后出现串珠掉块现象。区消协现场走访古玩店，调查相关情况，并与经营者协商消费者纠纷事宜。

    经区消协多次调解，消费者支付200元，经营者为消费者更换一串黄花梨手串，此举为消费者挽回经济损失4000余元。

    七、多收装修款不退案

    2015年9月29日，消费者花某来到市消协投诉，称其与某装饰公司签订合同，约定装修事宜。施工过程中，双方就工程方案几次更改，最终结算时发现，装饰公司应退还消费者3000余元多收款项，但装饰公司推延不退。

    经市消协多次联系，装饰公司最终退款。

    八、减肥精油无效果案

    2015年11月30日，消费者李某到凤台县消协投诉，称其在凤台某商店购买一套减肥精油，经营者承诺保减肥，无效退款。消费者在使用一段时间后，未出现经营者所承诺效果。

     经凤台县消协调解，商店退还8300元货款。

     九、汽车漏油案

     2015年12月17日，消费者马某在消协网站投诉，称其于2013年购买的汽车，驾驶过程中，多次出现漏油等毛病，汽车4S店始终未给予消费者合理的解释和解决方案。

    市消协接到投诉后，联系消费者、经营者、厂家代表现场调解，经多次协调沟通，最终经营者同意免费更换发动机，并提供免费保养等。此举为消费者挽回经济损失25000余元。

     十、电视维修案

     2015年12月30日，消费者徐某来到市消协投诉，称其购买的某品牌电视机屏幕有小范围波纹，不太影响观看，售后将机器送至合肥售后检测处检测，需要更换屏幕，由于超出三包期限，需支付较高维修费，消费者选择放弃维修。然而，电视送回消费者家中时，电视出现半边黑屏，无法观看。

    市消协多次致电厂家及售后，经协调，售后赔偿消费者一台新电视，此举为消费者挽回经济损失4000元。

（记者 廖凌云）

 

（来源：淮南网）